CZĘŚĆ I: PRODUKTY (SKLEP ONLINE)
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@luminexia.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: Mogilska 51, 31-545 Kraków.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@luminexia.pl.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki, jeśli opakowanie zostało otwarte). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej (Towary)
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
CZĘŚĆ II: USŁUGI W SALONIE (ZABIEGI)
Poniższe zasady dotyczą usług rezerwowanych przez stronę i wykonywanych w naszym salonie stacjonarnym.
Brak możliwości zwrotu wykonanej usługi
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta. Oznacza to, że po odbyciu wizyty i wykonaniu zabiegu (np. peelingu, zabiegu na twarz itp.) nie ma możliwości dokonania "zwrotu" usługi.
Reklamacje usług (Niezadowolenie z zabiegu)
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi były wykonywane na najwyższym poziomie, zgodnie ze sztuką kosmetologiczną i zasadami higieny.
- Jeśli uważasz, że usługa została wykonana nieprawidłowo (wada usługi), masz prawo złożyć reklamację na adres info@luminexia.pl lub osobiście w salonie. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.
- Salon odpowiada za poprawne techniczne wykonanie zabiegu. Salon nie ponosi odpowiedzialności za subiektywne niezadowolenie klienta z efektów estetycznych, jeśli zabieg został przeprowadzony prawidłowo, zgodnie z opisem i wcześniejszymi ustaleniami.
- Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania wynikające z zatajenia przez klienta informacji o stanie zdrowia, chorobach, alergiach lub nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
Zwroty kosztów (Dotyczy towarów i uznanych reklamacji)
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot (lub rozpatrzymy reklamację) i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@luminexia.pl.